背 景
各国酒店业的服务质量并不统一：没有国际标准，分级制度也不合适。星级评定标准因国而异，仅限于评估酒店的设备水平。这些差异会对旅游业在国家经济中占有重要地位的旅游景点造成制约。 HOTELcert International 标志使您能够展示整个酒店和旅游业认可的认证。
HOTELcert 国际 认证被所有旅游业专家（旅游经营者、旅行社、旅游局等）公认为是一个可信而严格的系统，保证通过认证的酒店及其团队将客户满意度作为考虑因素，并完全致力于持续改进的方法。
该认证的有效期为 3 年，以酒店服务质量为基础，关注顾客旅程。
认证的好处
通过 HOTELcert 国际认证，您就朝着正确的方向迈出了一步：
- 通过具体的参考框架，设定精确、可衡量的目标，使其适合您的业务、
- 创新，是您在国际范围内实现差异化和不断改进服务的源泉、
- 为您的客户提供始终如一的服务质量保证、
- 围绕具体目标动员工作人员。
它是如何工作的？
一位神秘访客受 AFNOR 集团委托，根据 HOTELcert 国际标准的 622 项标准，对酒店提供的服务质量（从电话预订到退房和客户投诉处理）进行评估。
在专家根据神秘访客提交的报告提出意见后，酒店将获得为期 3 年的认证。酒店每 18 个月要接受一次控制审核，以确保认证方正确遵循流程。
7 项服务承诺
- 微笑的工作人员，友好的工作人员
- 工作人员随时待命，关注客户需求
- 优质床上用品让您一夜好眠
- 酒店和客房的清洁度
- 安静的环境，确保客户安心
- 为客户提供实用的旅游信息
- 质量控制， 确保我们的服务质量长期稳定。
认证说明
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申请认证 ： 一旦您接受了我们的建议，您就可以计划并选择认证流程的开始日期。
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设置程序： 至少在认证程序开始前 2 个月通知员工。
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评估： 通过 AFNOR 集团的评估，您可以更好地了解贵机构的优势和可能需要改进的地方，从而取得进步。
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认证决定 ： 您将获得有效期为 3 年的证书。
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后续审核和认证更新： 我们为您提供更新评估。
為什麼選擇afnor集團？
- 合格的审核员是您所在行业和企业的专家。他们对 QSE 标准的了解使他们能够进行综合审核。
- 您拥有一个个性化的客户专区，帮助您管理认证、准备审核并跟踪方法的进展。
- 我们的业务遍及 100 多个国家，可在全球范围内轻松部署您的计划
- 20 多年来在组织认证领域享有盛誉
- 由 1,750 名审核员和评估员组成的强大网络，致力于帮助您取得成功
